POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. INTRODUCTION

VBORNE (ci-après « nous », « notre » ou « la société ») accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

2.1 Données collectées directement

Lors de votre navigation sur notre site ou de votre demande de contact, nous pouvons collecter les données suivantes :

Formulaire de contact / Demande de devis :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Entreprise (pour les professionnels)
• Adresse postale
• Message et détails de votre projet
• Type de bâtiment (tertiaire, résidentiel, industriel)

Formulaire de demande d’audit énergétique :

• Informations sur votre bâtiment (surface, année de construction)
• Type de chauffage actuel
• Consommation énergétique estimée
• Objectifs de rénovation

Newsletter :

• Adresse email
• Préférences de communication

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages consultées
• Date et heure de visite
• Données de navigation (via cookies)
• Appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette)

3. FINALITÉS DU TRAITEMENT

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion des demandes de contact et devis

• Traiter et répondre à vos demandes d’information
• Établir des devis personnalisés
• Planifier des visites techniques
• Assurer le suivi de votre projet

Base légale : Exécution de mesures précontractuelles à votre demande

3.2 Prospection commerciale

• Vous envoyer des informations sur nos services
• Vous informer de nos actualités et offres
• Vous proposer des solutions adaptées à vos besoins

Base légale : Intérêt légitime (clients existants) ou consentement (prospects)

3.3 Gestion de la relation client

• Suivi des projets en cours
• Service après-vente
• Gestion des réclamations
• Amélioration de nos services

Base légale : Exécution du contrat

3.4 Obligations légales et réglementaires

• Conservation des documents contractuels
• Respect des obligations comptables et fiscales
• Justification des travaux pour les aides CEE, MaPrimeRénov’, etc.

Base légale : Obligation légale

4. DESTINATAIRES DES DONNÉES

4.1 En interne

Personnel habilité de VBORNE (commercial, technique, administratif)

4.2 Partenaires et sous-traitants

• Hébergeur du site web
• Outils de gestion (CRM, facturation)
• Prestataires marketing (newsletters)
• Organismes de financement (montage dossiers d’aides)
• Bureau d’études thermiques (audits énergétiques)

5. DURÉE DE CONSERVATION

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. VOS DROITS

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Demander une copie de vos données
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement (prospection commerciale)
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par email : contact@vborne.fr (objet : « Protection des données personnelles »)
• Par courrier : VBORNE, 38 Rue de la République, 38290 La Verpillière

Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 1 mois.

Droit de réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

• Site web : https://www.cnil.fr
• Adresse : CNIL – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

7. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES

7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal lors de la visite d’un site web.

7.2 Cookies utilisés sur notre site

Cookies strictement nécessaires (exemptés de consentement) :

• Cookies de session pour la navigation
• Cookies de sécurité

Cookies analytiques (soumis à consentement) :

• Google Analytics : mesure d’audience et statistiques
• Durée : 13 mois maximum

7.3 Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment :

• Accepter ou refuser les cookies via notre bandeau de consentement
• Modifier vos préférences dans les paramètres de votre navigateur
• Supprimer les cookies déjà installés

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Protocole HTTPS (chiffrement SSL/TLS)
• Sauvegardes régulières
• Accès restreint aux données (personnel habilité uniquement)
• Mots de passe sécurisés
• Pare-feu et systèmes anti-intrusion
• Formation du personnel à la protection des données